PENDAMPINGAN PENYUSUNAN PROSES BISNIS SEBAGAI INSTRUMEN TATA KELOLA KLINIK YAYASAN AT-TAQWA DI KABUPATENTASIKMALAYA

Dede Nurhuda - Universitas Bakti Tunas Husada
Jeffry Nugraha - Universitas Bakti Tunas Husada

Abstract


Private clinics play a strategic role in providing public health services, particularly in supporting the National Health Insurance Programme (JKN). However, not all clinics have systematically documented governance as a form of professional management, which is necessary to provide good health services to the community. This community service activity aims to assist the At-Taqwa Clinic in Tasikmalaya Regency in compiling business process documents as part of clinic governance. The methods used include workshops and participatory mentoring, which encompass activity inventory, job mapping, and the development of job description documents. The outcomes of this activity include data comprising 133 business process activities that have been mapped into the organisational structure and documented as governance documents. These results are expected to strengthen clinic management in the long term as a step toward becoming a better clinic in delivering healthcare services to the community.

ABSTRAK

Klinik swasta memiliki peran strategis dalam penyediaan layanan kesehatan masyarakat, terutama dalam mendukung Program JKN. Namun, belum semua klinik memiliki tata kelola yang terdokumentasi secara sistematis sebagai wujud pengelolaan yang profesional sehingga dapat menghadirkan pelayanan kesehatan yang baik bagi masyarakat. Kegiatan pengabdian ini bertujuan membantu Klinik At-Taqwa di Kabupaten Tasikmalaya dalam menyusun dokumen proses bisnis sebagai bagian dari tata kelola klinik. Metode yang digunakan adalah workshop dan pendampingan secara partisipatif, yang mencakup inventarisasi aktivitas, pemetaan jabatan, dan penyusunan dokumen uraian tugas. Hasil dari kegiatan ini didapatkan data berupa 133 aktivitas proses bisnis yang telah dipetakan ke dalam struktur organisasi dan dijadikan dokumen tata kelola. Hasil ini diharapkan dapat memperkuat manajemen klinik dalam jangka panjang sebagai tahapan menuju klinik yang lebih baik dalam menghadirkan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.


Keywords


Clinic Business Process Governance Mentoring / Klinik Proses Bisnis Tata kelola Pendampingan

Full Text:

PDF

References


Buku

Anwar, D. (2001). Kamus lengkap Bahasa Indonesia. Surabaya: Karya Aditama.

Azwar, A. (2019). Manajemen kesehatan. Jakarta: UI Press.

Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2018). Fundamentals of business process management (2nd ed.). Cham: Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-662-56509-4

Effendy, C. (2018). Manajemen rumah sakit. Jakarta: Salemba Medika.

Harmon, P. (2014). Business process change: A business process management guide for managers and process professionals (3rd ed.). Waltham, MA: Morgan Kaufmann.

Usman, H. (2006). Manajemen: Teori, praktik dan riset pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.

Weske, M. (2007). Business process management: Concepts, languages, architectures. Berlin: Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-540-73522-3

Widodo, dkk. (2002). Kamus ilmiah populer. Yogyakarta: Absolut.

KARS. (2022). Standar nasional akreditasi rumah sakit. Jakarta: Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS).

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Profil kesehatan Indonesia tahun 2023. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Artikel Jurnal

Fajar, S. P. (2025). Pengaruh faktor manajemen internal terhadap ketercapaian indikator mutu pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan pratama (Klinik X). Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 14(1), 1–8. Retrieved from https://journals.uima.ac.id

Novitasari, M., Budiyanti, R. T., & Sriatmi, A. (2022). Kesiapan akreditasi klinik pratama dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Link: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 18(1), 1–9. https://doi.org/10.31983/link.v18i1.7685

Pribadi, S. (2016). Kegiatan workshop dengan metode kolaboratif dan konsultatif sebagai upaya meningkatkan kemampuan guru dalam menetapkan KKM. Jurnal Ilmiah Mitra Swara Ganesha, 3(1), 16–30.

Sari, D. R. (2020). Analisis kepuasan pasien berdasarkan kualitas pelayanan di Puskesmas Payo Selincah [Patient satisfaction analysis based on service quality at Payo Selincah Community Health Center]. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6, 1–7. Retrieved from http://jurnal.stikesharapanibu.ac.id/index.php/JHTM/article/view/215

Suprayekti, & Anggraeni, S. D. (2017). Pelaksanaan program workshop “Belajar Efektif” untuk orang tua. Jurnal Ilmiah Pendidik dan Tenaga Kependidikan Pendidikan Nonformal, 12(2), 129–136.

Peraturan Perundang-undangan

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha dan Produk pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Kesehatan.




DOI: https://doi.org/10.59818/jpm.v5i4.1835