Pengaruh Islamic Branding dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi pada BC HNI-HPAI Ambon

Salsabyla Al Shafa - IAIN Ambon
Muammar W. Maruapey - IAIN Ambon
Darwis Amin - IAIN Ambon
Arizal Hamizar - IAIN Ambon
Hanifah Hanifah - IAIN Ambon
Afdhal Yaman - IAIN Ambon

Abstract


This study aims to examine the effect of Islamic branding and service quality on customer loyalty of BC HNI-HPAI Ambon. Quantitative method was used with purposive sampling technique on 62 respondents. Data were analyzed through multiple linear regression using SPSS. The results showed that both variables partially and simultaneously had a significant effect on customer loyalty. This study confirms the importance of consistency of Islamic values in branding and service strategies to retain customers in Islamic business.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh Islamic branding dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan BC HNI-HPAI Ambon. Metode kuantitatif digunakan dengan teknik purposive sampling terhadap 62 responden. Data dianalisis melalui regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Studi ini menegaskan pentingnya konsistensi nilai-nilai Islam dalam strategi branding dan pelayanan untuk mempertahankan pelanggan dalam bisnis syariah.

Keywords


Islamic Branding Service Quality Customer Loyalty / Islamic Branding Kualitas Pelayanan Loyalitas Pelanggan

Full Text:

PDF

References


Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Hamizar, A., Holle, M. H., & Mohamad, S. I. S. (2023). Challenges and opportunities of Islamic branding on global marketing: A conceptual study. Al-Iqtishadiyah: Ekonomi Syariah dan Hukum Ekonomi Syariah, 9(1), 19–31.

Imam, G. (2011). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Isnaini, N. (2022). Konsep pembentukan Islamic branding: Tinjauan etika bisnis Islam. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 5(3), 127–144.

Karla, E. (2016). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Matahari Department Store Kramat Jati. UG Journal, 9(9), [tanpa nomor halaman].

Santoso, I. (2019). Branding Islam dan religiusitas individu pada keputusan nasabah dalam menggunakan produk bank syariah. BASKARA: Journal of Business and Entrepreneurship, 2(1), 1–12.

Septiadi, E. (2015). Pengaruh lokasi, pelayanan, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Warung Seafood “Yu Yem” Pantai Jatimalang. SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(2A), [tanpa nomor halaman].

Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018). Dampak kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(2), [tanpa nomor halaman].

Sugiyono. (2016). Metode penelitian manajemen bisnis. Bandung: Alfabeta.

Tiong, P. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT. Primagum Sejati di Makassar. SEIKO: Journal of Management & Business, 1(2), 176–203.

Wahyuni, M. (2020). Statistik deskriptif untuk penelitian oleh data manual dan SPSS versi 25.




DOI: https://doi.org/10.59818/tijarah.v4i1.1637